{
  "title": "Стандарты гостеприимства",
  "audience": "Студенты, сотрудники сферы сервиса, участники тренинга",
  "durationMinutes": 25,
  "description": "Готовый сценарий вводного занятия или тренинга с вопросами, таймером и облаком слов.",
  "slides": [
    {
      "type": "cover",
      "eyebrow": "ЗАНЯТИЕ · 25 МИНУТ",
      "title": "Стандарты гостеприимства",
      "body": "Как создать для гостя ощущение внимания, ясности и заботы",
      "note": "Спросите аудиторию, где они сами в последний раз почувствовали отличный сервис."
    },
    {
      "type": "content",
      "eyebrow": "ЦЕЛЬ",
      "title": "Что сегодня разберём",
      "bullets": [
        "Первое впечатление и приветствие",
        "Путь гостя: от входа до прощания",
        "Как спокойно работать с жалобой",
        "Что делает сервис запоминающимся"
      ],
      "note": "Объясните, что примеры подходят для гостиницы, ресторана и любого мероприятия."
    },
    {
      "type": "content",
      "eyebrow": "ПЕРВЫЕ СЕКУНДЫ",
      "title": "Гость должен понять три вещи",
      "bullets": [
        "Его заметили",
        "Ему рады",
        "Понятно, что делать дальше"
      ],
      "body": "Взгляд, доброжелательное приветствие и конкретное предложение помощи работают вместе.",
      "note": "Попросите двух участников показать нейтральное и внимательное приветствие. Обсудите разницу."
    },
    {
      "type": "quiz",
      "eyebrow": "ВОПРОС 1 · 30 СЕКУНД",
      "title": "Что лучше сделать при встрече гостя?",
      "options": [
        "Сначала закончить личный разговор",
        "Поприветствовать и предложить помощь",
        "Сразу попросить заполнить анкету"
      ],
      "correctIndex": 1,
      "timeSeconds": 30,
      "points": 100,
      "speedBonusPercent": 20,
      "note": "Правильный ответ: поприветствовать и предложить помощь. В игровом режиме: 100 баллов и до 20% бонуса за скорость."
    },
    {
      "type": "content",
      "eyebrow": "ПУТЬ ГОСТЯ",
      "title": "Четыре момента сервиса",
      "bullets": [
        "Встреча — заметить и сориентировать",
        "Помощь — выяснить запрос и предложить решение",
        "Сопровождение — держать обещание и сообщать о задержке",
        "Прощание — проверить результат и поблагодарить"
      ],
      "note": "Попросите назвать один риск на каждом этапе."
    },
    {
      "type": "word-cloud",
      "eyebrow": "ОБЛАКО СЛОВ · 45 СЕКУНД",
      "title": "Какие два слова описывают отличный сервис?",
      "body": "Попросите участников отправить 1–2 коротких слова. Обсудите самые частые ответы.",
      "examples": [
        "внимание",
        "уважение",
        "ясность",
        "забота",
        "скорость"
      ],
      "timeSeconds": 45,
      "points": 0,
      "note": "Это обсуждение без правильного ответа и без баллов. Перед выводом на проектор ведущий проверяет ответы."
    },
    {
      "type": "content",
      "eyebrow": "СЛОЖНАЯ СИТУАЦИЯ",
      "title": "Жалоба: услышать → уточнить → решить",
      "bullets": [
        "Дайте гостю договорить и назовите проблему своими словами",
        "Уточните, какой результат нужен сейчас",
        "Предложите реальный следующий шаг и срок; затем проверьте итог"
      ],
      "body": "Обещайте только то, что можете выполнить.",
      "note": "Сценарий: заселение задерживается на 20 минут. Попросите сформулировать честный ответ гостю."
    },
    {
      "type": "quiz",
      "eyebrow": "ВОПРОС 2 · 45 СЕКУНД",
      "title": "Что помогает разрешить жалобу?",
      "options": [
        "Перебить гостя и объяснить правила",
        "Уточнить запрос и предложить выполнимый шаг",
        "Пообещать мгновенное решение без проверки"
      ],
      "correctIndex": 1,
      "timeSeconds": 45,
      "points": 100,
      "speedBonusPercent": 20,
      "note": "Правильный ответ: уточнить запрос и предложить выполнимый шаг."
    },
    {
      "type": "closing",
      "eyebrow": "ИТОГ",
      "title": "Хороший сервис — это понятные действия",
      "bullets": [
        "Замечайте гостя",
        "Проясняйте запрос",
        "Выполняйте обещание",
        "Проверяйте результат"
      ],
      "body": "Вопрос для завершения: что вы попробуете изменить уже завтра?",
      "note": "Дайте минуту на личный вывод и соберите 2–3 ответа из аудитории."
    }
  ]
}